Сформируйте калькулятор, учитывающий каждый рубль: расходники, печать, упаковка, транспорт, комиссии эквайринга, сервисы и амортизацию. Заложите допуск на брак и пересылку повторных заказов. Определите минимальную цену, при которой вы не уходите в минус даже при скидке. Публично объясняйте, из чего складывается стоимость, и предлагайте опции: стандартная или премиальная ткань, обычная или подарочная упаковка. Такая прозрачность повышает готовность платить и снижает ценовые возражения.
Персонализированные товары редко подлежат возврату без дефектов, поэтому объясните правила простыми словами и покажите фото примеров брака. Сделайте быстрый канал для обращений, автоматизируйте регистрацию кейсов и принимайте решение в течение суток. Предлагайте повторную печать или частичный возврат, если вина на стороне производства. Собирайте статистику дефектов и закрывайте причины: ткань, чернила, упаковка, логистика. Чем яснее процесс и быстрее решение, тем спокойнее покупатель делает свой следующий заказ.
All Rights Reserved.